Seit 1899 prägen wir mit unserem unverkennbaren Stil die Welt des exklusiven Einrichtens und gehören zu den führenden Textilverlagen Europas. Kreativität, Einfallsreichtum, Qualitätsbewusstsein und Teamgeist treiben uns in unserer täglichen Arbeit an, um weltweit der Experte für innovative Textilien zu sein. Wenn Dich die Welt der Stoffe und Möbel fasziniert und Du in einer international agierenden Unternehmensgruppe arbeiten möchtest, bist Du bei uns genau richtig!

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen:

Stellvertretende Leitung Customer Service (m/w/d)
Vollzeit - unbefristet

Deine Aufgaben:
_ Fachliche und disziplinarische Führung: Du übernimmst die Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Leitung des Teams, einschließlich Azubis und Praktikanten, und förderst deren kontinuierliche Entwicklung durch regelmäßige Mitarbeiter-gespräche und Feedbackrunden.
_ Arbeitsplanung und Priorisierung: Du stellst sicher, dass das Team auch in Spitzenzeiten den Servicegrad aufrechterhält, indem Du das Arbeitspensum und die Aufgaben priorisierst sowie gegebenenfalls umverteilst.
_ Servicebedarfsermittlung: Du analysierst den Servicebedarf sowohl per Telefon als auch per E-Mail (z. B. Anrufvolumen, E-Mail-Anfragen, Erreichbarkeit, durchschnittliche Warte- bzw. Bearbeitungszeit) und leitest entsprechende Maßnahmen zur Optimierung ein.
_ Regelmäßige Teilnahme an Meetings: Du nimmst an verschiedenen Abteilungs- und bereichsübergreifenden Meetings teil, um Dich mit anderen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Qualitätssicherung) auszutauschen und die Weiterentwicklung des Bereichs voranzutreiben.
_ Ansprechpartner für Vertrieb und Außendienst: Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Belange des nationalen und internationalen Außendienstes, insbesondere in Bezug auf Veränderungen und Anpassungen von Prozessen.
_ Kundenberatung: Du berätst unsere Kunden professionell per Telefon, E-Mail, persönlich im Showroom oder auf internationalen Messen.
_ B2B-Kommunikation: Als Ansprechpartner für die strategische Ausrichtung des Servicegrads gegenüber unseren Online-Kunden (Partner Portal) arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen optimalen Service sicherzustellen.
_ Key Account Management: Du betreust unsere Großkunden und stellst sicher, dass Fristen bei Preisanpassungen, operative Abläufe und Vertragsänderungen eingehalten werden. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, insbesondere bei der Sortimentspflege und -bereinigung.
_ Preis- und Vertragsverhandlungen: Du stimmst Preise und Vertragsdetails mit den relevanten Partnern ab und managst diese.

Das solltest Du für diese Position mitbringen:
_ Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
_ Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
_ Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten
_ Hohe Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
_ Hohe interkulturelle Kompetenz
_ Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
_ Fundierte Kenntnisse in der MS-Office Suite, insbesondere Excel und Outlook
_ Erfahrung mit einem Ticketsystem von Vorteil
_ Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Was wir bieten:
_ Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld
_ Ein engagiertes Team und ein angenehmes Arbeitsklima
_ Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
_ Flexibilität durch Homeoffice-Möglichkeiten
_ Angebote zur Gesundheitsförderung, wie z.B. Wellpass Mitgliedschaft und Job-Bike

Jetzt bewerben und gemeinsam die Zukunft gestalten!
Werde Teil eines zukunftsorientierten Teams und bringe deine Expertise ein, um unseren Customer Service auf das nächste Level zu heben.
Sende Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins an unsere Personalabteilung: Bewerbungen@zimmer-rohde.com

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

ZIMMER + ROHDE GmbH
Zimmersmühlenweg 14-18
61440 Oberursel/Frankfurt